FOIRE AUX QUESTIONS
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 01-30.76.34.40 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 10h à 17h30. C'est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions !
- A propos de Budofight
- Enregistrer une commande
- Payer facilement et en toute sécurité
- La livraison de vos produits
- Par quel moyen mon colis me sera livré ?
- Quel sera le délai de réception de ma commande ?
- Quels sont les coûts de livraison pour une livraison en France ?
- Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient me livrer mon colis ?
- Retour, échange et remboursement : votre garantie satisfaction !
A propos de Budofight
Pouvez vous me présenter Budofight ?
Budofight est le site de la société Sedirep , une société de distribution spécialisée dans les Arts Martiaux (Aïkido, Judo, Karaté, Kendo, Kung Fu, Taekwondo...) et les sports de combat (Boxe, Kick Boxing, Free Fight...) créée en 1964 .
Budofight a mis en place une stratégie de vente directe par Internet vous garantissant une offre produit mise à jour en temps réel et des prix d'achat extrêmement compétitifs obtenus en réduisant le nombre d'intermédiaires entre le fournisseur et le client final.
La société connaît depuis maintenant plus de 40 ans une forte croissance de son résultat grâce à la confiance et la fidélité de ses 20.000 clients répartis dans 30 pays. Budofight a entrepôt en région parisienne (Argenteuil, 95) et vous propose en exclusivité des célèbres marques comme Matsuru, Kusukura, Meiji, Iwata, Shureido, Kamikaze, Xam & Pinetree.
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Quelle est votre adresse ?
Nos bureaux et notre entrepôt sont situés à l'adresse suivante :
Budofight
5 rue Michel Carré
95100 Argenteuil
France
Si vous le souhaitez, vous pouvez venir nous rencontrer à cette adresse du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous trouverez un plan d'accès accessible ici.
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Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre tous les jours au 01-30.76.34.40 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse suivante : contact@budo-fight.com
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Enregistrer une commande
Comment puis-je passer une commande ?
Sur www.budo-fight.com : Il vous suffit de vous connecter sur notre site et de sélectionner les produits de votre choix dans les différentes rubriques. Une fois votre panier rempli, il vous suffira alors de cliquer sur le bouton "commander" et de suivre les instructions pour indiquer vos coordonnées de livraison et choisir votre mode de paiement.
Par téléphone au 01-30.76.34.40 : Notre centre d'appel client est à votre disposition tous les jours du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 (appel non surtaxé). Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans le choix des produits (modèle, taille...) et pour enregistrer votre commande.
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Comment puis-je m'assurer de la disponibilité d'un produit ?
Pour cela il vous suffit de vous connecter sur www.budo-fight.com :
Pour un produit ne proposant pas de choix de taille : (livres, DVD...), si le produit apparaît sur le site, c'est qu'il est disponible pour nos clients.
Pour un produit proposant un choix de taille ou de couleur, il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix et sélectionner l'option qui vous intéresse (exemple : choix d'une taille). Notre système vous proposera alors dynamiquement le nombre de produits en stock. Dans le cas où la taille demandée ne serait plus disponible, le système vous permettra de nous laisser votre adresse mail. Vous recevrez ainsi une alerte par mail, dès que votre choix est de nouveau disponible.
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Puis-je annuler une commande ?
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible au 01-30.76.34.40. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de nous retourner à vos frais le colis et de nous demander un remboursement (cf. Retour, échange et remboursement).
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Pouvez-vous m'envoyer un catalogue de vos produits ?
Nous envoyons systématiquement un catalogue avec chaque commande expédiée.
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Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille de produits ?
En ce qui concerne l’équipement pour les Arts Martiaux (Kimono, Veste, Pantalon, Hakama...), nous indiquons généralement a coté de la taille du produit, la taille correspondant à votre hauteur totale en cm. Par exemple, un kimono "taille 4 - 170" correspond à un gabarit mesurant de 170 cm (1,7m). En cas de doute, nous recommandons de manière générale de choisir plutôt la taille supérieure. Ainsi, pour une personne mesurant 1 mètre 75, nous conseillerons de choisir la taille 180 (et non la 170).
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Payer facilement en toute sécurité
Par quels moyens puis je payer mes commandes ?
Par carte bleue sur www.budo-fight.com : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe Ogone, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Ogone est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs. De plus, le paiement par carte bancaire permet à votre commande d'être immédiatement traitée : vous bénéficiez ainsi de toute la rapidité et de l'efficacité de nos services logistiques.
Par téléphone : Vous pouvez contacter nos conseillers avant-vente, qui vous aideront à finaliser votre commande. Vous pourrez alors régler votre commande par carte bancaire en toute sécurité. Nos conseillers sont joignables au 01-30.76.34.40 (appel non surtaxé) du lundi au Vendredi de 9.00 à 18.00 heures.
Par chèque : Après avoir fait votre sélection de produits, remplissez et validez vos coordonnées puis envoyez votre chèque par la poste à Budofight, 5 rue Michel Carré, 95100 Argenteuil. Pour faciliter et accélérer le traitement de votre commande, pensez à écrire au dos de votre chèque votre numéro de commande. Votre commande sera alors traitée dès réception de votre règlement et un mail vous sera adressé pour vous confirmer la bonne réception de votre règlement.
Paiement par virement bancaire : Le virement bancaire est un autre moyen de paiement que propose Budofight. Veuillez utiliser les informations ci-dessous pour effectuer votre virement. Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre paiement ce qui prend plusieurs jours (4 à 5 jours ouvrés) du fait des délais bancaires.
Pour nos clients français, merci d'adresser votre virement auprès de notre banque en utilisant les références ci-dessous :
Banque : Crédit du Nord
Code Banque : 30076
Code Guichet : 02440
Numéro de compte : 25064100200
Clé RIB : 46
IBAN : FR7630076024402506410020046
BIC : NORDFRPP
PayPal : Il vous suffit de sélectionner l'option Paypal lors du choix de mode de paiement et vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisé Paypal pour confirmer votre paiement.
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Est-il possible de payer à la livraison du colis (contre remboursement) ?
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La livraison de vos produits
Par quel moyen mon colis me sera livré ?
Nos clients français de Métropole et des DOM-TOM sont livrés en Colissimo Suivi (groupe La Poste). Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Nos clients internationaux sont exclusivement livrés par Colissimo International.
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Quel sera le délai de réception de ma commande ?
Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France Métropolitaine et de 5 à 6 jours ouvrés pour les DOM-TOM (Colissimo). Pour nos clients internationaux, le délai moyen est de 5 à 10 jours.
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Quels sont les coûts de livraison pour une livraison en France ?
Les coûts de livraison en France Métropolitaine est de € 9 par envoi.
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Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans zone "Authentification" sur la page d'accueil du site. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement au 01-30.76.34.40 (appel non surtaxé).
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Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient me livrer mon colis ?
Pour nos clients français, la Poste vous laissera un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis auprès de votre bureau de poste.
Pour nos clients internationaux, le livreur Colissimo International vous signalera son passage en laissant un avis dans votre boîte aux lettres et repassera une deuxième fois le lendemain (et éventuellement une troisième fois le surlendemain) pour vous déposer votre paquet (hors week-end et jours fériés). Dans le cas où une contrainte vous empêcherait d'être présent lors de ces 3 tentatives de livraison (déplacement, congés), nous vous invitons à contacter Colissimo International (le numéro à contacter figure sur votre avis de passage) pour arrêter avec eux la date de livraison de votre choix.
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Retour, échange et remboursement : votre garantie satisfaction !
Puis-je échanger un produit s'il ne me convient pas ?
A réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis et nous retourner votre article avec son emballage d'origine et en parfait état en précisant sur un courrier libre si vous souhaitez échanger ce produit (pour une autre taille par exemple) où être remboursé.
L'adresse de retour est la suivante :
Budofight
5 Rue Michel Carré
95100 Argenteuil
Budofight s'engage alors :
Pour un remboursement : à créditer votre carte bancaire où à vous adresser un chèque dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre paquet
Pour un échange : à vous adresser le produit souhaité dans les 7 jours (sous réserve de disponibilité de la taille et du modèle demandé)
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J'ai demandé un échange de produit, devrais-je à nouveau payer des frais de livraison ?
Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, les frais associés au deuxième envoi d'un produit échangé sont pris intégralement en charge par Budofight.
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